کاربرد TRIZ در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بانک

کاربرد TRIZ در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بانک

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 6
حجم فایل: 48 کیلوبایت
قیمت: 4000 تومان

توضیحات:
مقاله کاربرد TRIZ در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بانک، در قالب فایل word و در حجم 6 صفحه.

مقدمه:
علم TRIZ روش نوآوری نظام یافته‌ای است که با ابزارها و فرآیندهای خود می‌تواند زمان رسیدن به نوآوری را کاهش داده و مسیرهای جدیدی را برای ایده‌پردازی و حل مساله‌ پیش روی محققین بگذارد. به عبارت دیگر، TRIZ می تواند در حل یک مسئله، سریعتر از راه حل‌های سنتی ما را به هدف ایده‌آل برساند.
نتایج حاصل از کاربرد TRIZ در زمینه‌های غیرفنی، باعث شده است که حتی سیاستمداران نیز از این علم در رقابت‌های انتخاباتی استفاده کنند. البته تا زمانی که دغدغه رضایت مشتری و بالا بردن سود وجود نداشته باشد، اندیشه استفاده از TRIZ‌ متولد نمی‌شود. بهمین دلیل ما بدنبال آن هستیم که این علم را در قالب 40 اصل نوآوری برای محیط بانک بومی‌سازی کنیم.

فهرست کلی مطالب:
مقدمه
کاربرد 40 اصل نوآوری
ایده‌های مربوط به مشتریان
ایده‌های مربوط به کاربران
ایده‌های مربوط به بانک‌

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پاورپوینت (اسلاید) TRIZ ؛ نوآوری نظام یافته

پاورپوینت (اسلاید) TRIZ ؛ نوآوری نظام یافته

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 867 کیلوبایت
قیمت: 8600 تومان

توضیحات:
پاورپوینت (اسلاید) مهندسی خلاقیت، نظریه حل ابتکاری مسئله و نوآوری نظام یافته TRIZ، در حجم 21 اسلاید و همراه با تصاویر. این فایل مربوط به کارگاه آموزشی TRIZ ارائه شده برای کارکنان بانک ها می باشد.

بخشی از متن:
واژه TRIZ برگرفته شده از حروف اول کلمات در عبارت روسی زیر می‌باشد: (Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch) که برابر انگلیسی آن عبارت Theory of Inventive Problem Solving (با مخفف TIPS) است که به معنای نظریه حل ابداعانه مساله می‌باشد . این دانش در سراسر جهان تحت عنوان TRIZ شناخته می‌شود و متداول شدن این نام به این علت است که بنیانگذار آن، دانشمند خلاقیت‌شناس روسی گنریچ سائولویچ آلتشولر (G.S. Altshuller) می‌باشد .
دانش TRIZ می‌تواند در دامنه‌ای از یک طیف مفهومی و گستره‌ای از تعاریف قرار گیرد که یک انتهای آن نوعی جهان‌بینی خلاق یا رویکردی جامع به علوم و فناوری و انتهای دیگر آن انواعی از ابزارهای حل خلاق مساله و فنون خلاقیت و نوآوری را شامل گردد.

فهرست مطالب:
TRIZ چیست؟
گنریش آلتشولر
برخی از شرکت‌های معروف بین‌المللی نوآوری نظام یافته را بکار می‌برند
مسئله
چرخه حل مساله
حل مسئله های باز یا ابداعی
رویه   TRIZ 
مثال
ستونهای نوآوری نظام‌یافته
تناقض‌جویی
ایده‌آل نگری
کارکرد گرایی
منبع جویی
نوآوری های بانکی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.